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Kundenbewertungen zu Zalando

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1 von 20 (5%) der Rezensenten empfehlen Zalando

Hinweis: Die Sternebewertung (1,2 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Birgid K.
28.08.2022
“Es hat keinen Sinn mit diesem…”
Es hat keinen Sinn mit diesem Unternehmen. Bis 2015 war ich treuer Kunde, obwohl es einige Probleme gab. Dann hatte ich großen Ärger und löschte mein Konto. Nunmehr wollte ich nach 7 Jahren einen Neuanfang wagen. Also bestellte ich eine Hose. Die kam pünktlich an und war prompt zu groß, obwohl ich die Marke und Größe seit Jahrzehnten trage. Also sofort retour. Nach 3 Tagen bekam ich eine Mahnung, da war die Ware schon auf dem Rückweg. Nach 7 Tagen bekam ich die Nachricht, daß das Konto ausglichen ist. Nun wollte ich die gleiche Hose eine Nummer kleiner bestellen. Über 50% plötzlich teurer. Nein danke, Konto für immer gelöscht.
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von Ahlers
27.08.2022
“Finger weg!”
Leider muss man wenigstens einen Stern abgeben. Das Unternehmen geht gar nicht. Habe die Ware bezahlt bzw. Teile davon zurückgeschickt. Ein Teil ist gar nicht angekommen, wurde nie verschickt. Zalando hat einen Betrag, warum auch immer, zurückerstattet und dann sofort gemahnt mit Mahngebühren. Man kann nur warnen vor Zalando. Schreibt man Mails, bekommt man grundsätzlich keine Antwort. Selbst Anschreiben an die Geschäftsleitung bleiben unbeantwortet.
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von Kreis35
26.08.2022
“Größte Müll denn ich bis jetzt gesehen…”
Größte Müll denn ich bis jetzt gesehen habe warte seit 3 Tagen auf Schuhe und stehe morgens auf möchte die Schuhe kaufen lege die Schuhe ins Warenkorb und da steht Warenkorb ist leer und nach 5 Minuten wird alles ausverkauft kaufe nie wieder was von denen sollen sich in ihren ar… stecken ihre Artikel
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von Irene
26.08.2022
“Der Kundenservice ist unfähig”
Der Kundenservice ist unfähig, unfreundlich und dreist. Schlage mich nun seit Monaten mit dem Kundenservice herum. Ich habe einen Gutschein von Zalando in Höhe von 200€ erworben. Nachdem ich ihn in meinem Account als Guthaben aktiviert habe, konnte ich Wochen lang keine Bestellungen tätigen. Nach unzähligen Emails und Telefonaten mit diesem katastrophalen Kundenservice - bei dem es einem so vor kommt als würden sie absichtlich falsch auf Problembeschreibungen mit nicht zutreffenden Standardtexten antworten - wurde mir nach vielen Zwischenschritten gesagt ich muss die Bestellung ohne das Guthaben abschließen und dann eine Email schreiben um mir das Guthaben nachträglich anrechnen zu lassen. Jetzt bekomme ich eine Mahnung, weil der Kundenservice sich weigert nachträglich das Guthaben anzurechnen. Ich gebe diesem Betrügerverein doch nicht noch mehr Geld als sie ohnehin schon von mir haben, nur weil sie sich weigern mein Guthaben zu nutzen.
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von Juliana907
26.08.2022
“auch mir geht es leider so”
auch mir geht es leider so: Ware retouniert, bei Zalando nie angekommen, rechtsverbindliche Versicherung abgegeben, das die Ware zurückgeschickt wurde, jetzt habe ich ein Inkassobüro am Hals. Grottenschlechter Service!
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von Giesela59
26.08.2022
“VORSICHT BETRUG ,BESTELLT BLOß NICHT !”
mein Mann und ich haben Schuhe bestellt . ein paar war super eingepackt mit Papier usw. das andere Paar nicht. das 1 Paar sah getragen aus wegen Gebrauchsspuren also sofort eingepackt und zurückgeschickt . auf dem Zettel notiert das die Schuhe aussehen wie getragen und sie deshalb zurück gehen ! Ende vom Lied,ich bekomm gerade eine Mail ,wir können ihre Retoure wegen Gebrauchsspuren nicht annehmen. WOLLT IHR UNS VERARSCHEN ?! WIR TEILEN MIT DAS GEBRAUCHSSPUREN SIND UND ES DESHALB ZURÜCK GEHT UND DANN KOMMT IHR AUF DIESE ART ! das ist ja schon Betrug was hier gerade passiert. ihr könnt vergessen das wir bezahlen! WIR ZAHLEN KEINEN CENT ! ich sehe es doch nicht ein das wir zahlen sollen für einen Schaden der nicht durch uns entstanden ist ! ?? NIE WIEDER BESTELLEN WIR BEI EUCH ! ! unser Anwalt wird informiert das geht eindeutig zu weit! alles Betrug was hier abgeht !! bestellt bloß nie bei zalando ! ihr habt dann nichts als Ärger !!
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von Karen25
26.08.2022
“Eigentlich kein Stern!”
Eigentlich kein Stern!
Eine Rücksendung wird von Zalando bestätigt und alle Rechnungen sind bezahlt.
Nach 4 Wochen eine E-Mail, die Rücksendung kam doch nicht an und der Rechnungsbetrag ist offen.
Ohne jegliche Kontaktangaben, Möglichkeiten zur Rückmeldung etc.
Was ist das für ein Verhalten?
Am besten noch eine Mahnung hinterher, damit auch retournierte Ware vom Kunden bezahlt wird.
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von Thomas Bast
26.08.2022
“Retoure mich akzeptiert!”
Retoure mich akzeptiert!
Meine letzte Retoure ist nicht eingetroffen oder im System nicht eingepflegt worden. Auf Anfragen antwortet niemand stattdessen kommen nur Mahnungen. Ursachenforschung Fehlanzeige! Ich kann Zalando nicht mehr empfehlen! Früher Top, heute Schrott!
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von Vladimir Will
26.08.2022
“Sehr zufrieden hochwertige Ware…”
Sehr zufrieden hochwertige Ware schnelle Lieferung,Retoure und Erstattung kein Problem
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von Eckard Geppert
26.08.2022
“Mahnungen, obwohl zwei Tage nach Erhalt bezahlt”
Hatte die ganzen Jahre keine Probleme. Jetzt erhalte ich mittlerweile schon die zweite Mahnung, obwohl ich meine Bestellung zwei Tage nach Bestelldatum! bezahlt habe. Die Bestellung selbst steht die ganze Zeit in meinem Kundenkonto auf Status -Erledigt-. Etliche Anrufe in der Hotline nach der Zahlungserinnerung, nach der ersten Mahnung, nach der zweiten Mahnung... haben bis dato nichts gebracht... der Inkassoprozess läuft artig weiter, obwohl man mir den Zahlungseingang bestätigte und mir mitteilte, dass der Mahnprozess gestoppt würde. Man gibt, nachdem ich erwähnte Anzeige zu erstatten einen technischen Defekt zu. Ich wurde mit etlichen dubiosen E-Mails von Zalando überschüttet mit Inhalten, welche gar nicht zur Bestellung passen (beispielsweise Forderungen mit falschen Beträgen, angebliche Rückerstattungen, welche aus Versehen getätigt worden seien und man wolle nun das Geld zurück). Ich nehme an, dass der zugegebene "technische Defekt" darin besteht, dass Bestellnummern doppelt vergeben worden und E-Mails beim falschen Empfänger landen, leider auch angebliche Nichtzahlungen!!! Und ich wünsche mir endlich mal wieder Hotline Mitarbeiter mit Muttersprache Deutsch.
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von Leonhard047
25.08.2022
“Betrug !!!!!!”
Hallo
Habe meine Bestellung mit dem halben Inhalt nur bekommen.
Jetzt soll ich trotzdem alles bezahlen obwohl ein Teil der Ware fehlt.
Das kann nicht sein…
Ich werde mit Mahnungen bombardiert und quasi gezwungen zu zahlen oder den Rechtsweg zu gehen.
Das ist so schade ich habe mich noch nie so schlimm als Kunde gefühlt.
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von Peter-Michael533
25.08.2022
“Zahlung trotz Erhalt verschmutzter Ware”
Zahlung trotz Erhalt verschmutzter Ware

Ich habe eine Bestellung getätigt und ein schmutziges weißes Shirt erhalten. Ich habe dieses zurückgesandt und entsprechend mit einem Kommentar versehen, dass ich es aufgrund der Verschmutzung retourniere.

Der Kundenservice ist null hilfreich, die Aussage ist "tut mir leid, aber Sie müssen das bezahlen. Das Paket wurde schon entsorgt."

Das ist wirklich ein schlechter Witz & beschissener Service!
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von Samir W.
25.08.2022
“Zalando gibt Daten von Kindern an Inkassobüro weiter”
Zalando schickte meinem minderjährigen Kind drei Bestellungen ohne meine Einwilligung. Damit ist der Vertrag unwirksam und nicht rechtskräftig. Der Vertrag wurde von mir schriftlich widerrufen. Nachdem ich nun endlose Mails mit dem Kundenservice austauschte, wurden uns nach geraumer Zeit endlich die benötigten Retourenetiketten zugesendet. Jegliches Kontaktieren meines Sohnes habe ich per Einschreiben untersagt, sowie auch jegliche Datenweitergabe an Dritte. Die Retouren sind erfolgt. Zalando gab zwischenzeitlich die Daten meines minderjährigen Kindes an das Inkassobüro Pairfinance weiter. Das Inkassounternehmen schrieb mein Kind per Mail an und drohte mit Schufa und weiteren Konsequenzen falls mein Kind nicht zahlt.
Das ist eindeutig rechtswidrig. Negative Schufaeinträge Minderjähriger sind verboten, abgesehen wurde von den Erziehungsberechtigten die Datenweitergabe untersagt.
Anwalt und Verbraucherzentrale raten zur Meldung an den Datenschutzbeauftragten des Landes und zur Meldung des Inkassobüros beim Dachverband.
Zalando ist übrigens Gesellschafter bei Pairfinance.
Vor Gericht sähe das für Zalando und sein Inkasso nicht gut aus.
Absolut unprofessioneller Ablauf und rechtlich im roten Bereich. Schade!
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von Hildebrand466
25.08.2022
“Leider warte ich seit fast einem Monat…”
Leider warte ich seit fast einem Monat auf die Antwort des Kundenservices. Das ist sehr ärgerlich.
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von Astrid M.
25.08.2022
“Nie wieder Zalando!!!!”
Habe einen Artikel bestellt, dieser hat mir nicht gefallen, sodass ich diesen Retourniert habe. Angeblich ist dieser nicht angekommen. Der Retour Beleg war natürlich vorhanden, Zalando hat diesen nicht akzeptiert und auf weiterhin auf eine Zahlung bestanden.Trotz mehrfachen anrufen und emails wurde mir gesagt, dass mir nicht geholfen werden könnte und ich bitte den Betrag begleichen solle.

Ende des ganzen ist, dass ich den Betrag überweisen soll und keine Ware habe. Einen Grund, warum ich den Betrag trotz retouren Eingang zahlen muss, wurde mir nicht mitgeteilt. Es hieß nur das ich die Entscheidung akzeptieren solle.

Kundenbindung und Kunden freundlichkeit ist was anderes. Bestelle nie wieder etwas bei Zalando und würde es auch niemandem empfehlen bei diesem Verein was zu bestellen.

Eine Frechheit!!!
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